Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez DMORIX, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit légal, DMORIX vous permet de demander un retour dans un délai allant jusqu’à 30 jours après réception de votre article, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être admissible à un retour au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
karimuber900@gmail.com
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
[ADRESSE DE RETOUR]
Nous vous recommandons de ne pas envoyer votre colis avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation en raison d’un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux informations communiquées lors de l’achat et à la réglementation applicable.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée. Lorsque la loi l’exige, les frais liés au retour d’un produit non conforme ne seront pas à la charge du client.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES DE COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à karimuber900@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit concerné.
EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, certains produits périssables et certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.
Le fait qu’un produit soit soldé ou en promotion ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, veuillez nous contacter afin de connaître les options disponibles. Selon la situation, il pourra vous être demandé de retourner le produit initial puis d’effectuer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté ou dû conformément à la réglementation applicable, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la législation applicable.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement affiche le remboursement sur votre compte.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez nous à :
karimuber900@gmail.com